Centro de conocimiento

Aquí encontrarás toda la información relevante para cambiar sin esfuerzo, ponerte en marcha y mantener al día tus conocimientos. Si no encuentras lo que buscas, nuestro servicio de asistencia está dispuesto a ayudarte.

Contacta con el servicio de atención al cliente

Cuatro pasos para una solución integral

El cambio a una nueva forma de trabajar suele ir acompañado de preguntas. Gracias a nuestros muchos años de experiencia en el sector, hemos adquirido mucha experiencia tanto en la migración de varios paquetes de software a BaseNet como en la asistencia a nuevas oficinas. También te ayudamos a cambiar a BaseNet en 4 sencillos pasos.

Tu contacto habitual para cambiar a BaseNet se pondrá en contacto contigo para fijar una fecha de cambio.

Juntos, decidís definitivamente qué datos se transferirán desde tu sistema actual.

Tu contacto habitual discutirá contigo la configuración y los derechos de usuario deseados y los introducirá en tu entorno BaseNet.

En el plazo de un día, tus cuentas de BaseNet estarán configuradas y podrás iniciar sesión en tu nuevo entorno.

Formación interna

Además de nuestra tecnología, también necesitas los conocimientos adecuados para (seguir) utilizando el software en todo su potencial. Por eso ofrecemos formación interna, especialmente diseñada para enseñar a tu equipo los conocimientos esenciales de BaseNet. Tanto si se trata de una introducción general como de formación para módulos específicos, ¡nos aseguramos de que tu equipo esté totalmente equipado!

A medida

Tanto si eres un miembro de un equipo que quiere comprender lo básico, como si eres un profesional experimentado que quiere aprender técnicas avanzadas, tenemos el taller adecuado para ti.

Experiencia práctica

Creemos que la mayoría de la gente aprende mejor haciendo. Por eso nuestros talleres son interactivos y prácticos, y te dan muchas oportunidades de hacer tuya la BaseNet.

Formador profesional

Nuestros experimentados formadores tienen un profundo conocimiento de BaseNet y son expertos en su campo. Estarán encantados de compartir contigo sus conocimientos y mejores prácticas para ayudarte a avanzar.

Servicio de atención al cliente

Nuestro equipo BaseNet está preparado para ayudarte a sacar el máximo partido a nuestro sistema. Desde un servicio de incorporación o cambio sin complicaciones hasta seminarios web gratuitos y sesiones de conocimientos. ¿Tienes una pregunta urgente y necesitas asistencia inmediata? Nuestro servicio de atención personal estará encantado de ayudarte por teléfono o chat.

T: +34 951 240 019
E: soporte@basenet.com

Preguntas frecuentes sobre asistencia

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¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para BaseNet?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición en horario de oficina, de lunes a viernes de 08:30 a 17:00.

¿Hay oportunidades de formación disponibles para familiarizar a mi equipo con BaseNet?

Sí, todos los meses impartimos un seminario web gratuito de BaseNet : aquí encontrarás una lista de estos seminarios. También impartimos formación a medida. Puede ser presencial o en línea.

¿Podéis ofrecer soluciones personalizadas para las necesidades de mi consulta?

Ofrecemos plantillas que te permiten organizar toda tu correspondencia (correos electrónicos, cartas, archivos, etc.) según el estilo de tu casa. También ofrecemos informes personalizados, además de nuestros completos informes de gestión estándar.

¿Cuánto tiempo se tarda en implantar BaseNet y hacerlo operativo?

Normalmente completamos una implantación en 2-3 semanas; la duración real depende de tus requisitos y de la rapidez con que entregues los datos. Por ejemplo, si quieres migrar un entorno completo, tardarás más que si empiezas con un entorno vacío.

¿Cómo puedo importar mis datos a BaseNet?

No tienes que hacerlo tú mismo. Nosotros migraremos todos los datos de tu antiguo entorno a tu nuevo entorno BaseNet, previo pago.

¿Tienes referencias o casos prácticos de otras empresas que ya utilicen BaseNet?

Más de 2.000 (despachos de abogados) ya utilizan BaseNet. Aquí puedes leer tú mismo algunas referencias. Si tienes preguntas concretas, estaremos encantados de ponerte en contacto con uno de nuestros clientes.

¿Proporcionas derechos de acceso y funciones de usuario para gestionar la seguridad y el acceso a los datos dentro del software?

Los derechos de acceso se gestionan fácilmente con el sistema de visualización de BaseNet. Además, en función del rol de un compañero, podemos desactivar ciertas funcionalidades, como la facturación.

¿Puedo exportar mis datos de BaseNet en caso de rescisión del contrato?

Puedes crear una copia de seguridad completa de todos tus datos con sólo pulsar un botón, para exportarla a otra aplicación, por ejemplo, o en caso de finalización de la práctica.

Registro de cambios

Se trabaja a diario en el sistema BaseNet, y estas mejoras se preparan automáticamente para ti en la actualización semanal.

Además, se producen ajustes y ampliaciones que se ponen en marcha con una actualización para todos los usuarios. Puedes encontrar estas partes claramente en el registro de cambios.

Ver el registro de cambios